平凡崗位見真情
——記市民卡公司文昌營業廳班長許晶晶
編者按：為進一步規范窗口建設、優化窗口服務、強化示范引領，堅持以學促干，聚焦為群眾辦實事，根據市深化“雙滿意”工程工作部署，城控集團從即日起，推出一批業務能力出眾、服務舉措溫馨的先進個人進行專欄報道，推動窗口服務單位以更高標準打造更優更好的一流便民服務環境，助力我市營商環境優化提升。
文昌營業廳位于文昌中路商業路段，是市民卡公司最早最繁忙的營業廳，多年來，獲得城控集團先進班組、市巾幗文明崗、市文明示范窗口、市三八紅旗集體多項榮譽稱號。在爭創優質服務品牌建設過程中，涌現出一批批先進個人，許晶晶同志就是其中一員。
許晶晶，2012年參加工作，多次被評為城控集團優質服務先進個人，2018年起，擔任文昌營業廳班長，2022年光榮加入中國共產黨。她用實際行動與窗口共成長，用熱忱為公用服務事業發光加熱。
01
心系群眾的當班人
“老年卡怎么申辦？”“卡丟了怎么補辦？”“水氣過戶怎么在自助機操作？”——解答各類咨詢，協助辦理具體業務，解決實際問題，都是營業廳班長負責接待的日常工作。憑著熟練的業務知識和細致周到的貼心服務，許晶晶總能讓客戶滿意，讓繁忙的營業廳井然有序。一位年高的老奶奶，在營業廳迷糊說不清楚辦什么事，在她的耐心詢問下，原來是丟了敬老卡，但帶了身份證沒有帶錢。為了不讓老人再跑第二趟，她幫老人辦了掛失并墊付了補辦新卡的費用。業務辦好后，老奶奶卻怎么也想不起回家的路，她又求助110，請民警同志查詢住址把老奶奶安全送到家。離開營業廳時，老奶奶感激地說，“謝謝你，姑娘！你的服務真好??！”這樣的感謝在營業廳時?？梢?。
02
以身作則的帶頭人
市民卡用途從最初的公交城市一卡通發展到全國（300多個城市）互聯互通，業務范圍擴展到水氣繳費過戶、游園休閑文化體驗，技術上實現了水氣卡三網融合一鍵繳納、線下線上自助機多渠道辦理的高度融合。技術的提升進階需要不斷的學習運用，作為班長，許晶晶總是學在前多鉆研，帶領班組練本領強業務，把新技術轉化為優質高效的用戶體驗。優質服務的另一面是務實的管理和擔當，當客戶發生爭議，她總是耐心解決問題真誠化解疑慮，以一言一行為同志們做示范樹榜樣。疫情嚴峻時期，她總是頂在前少休息，盡好職守好崗。遇有同事生病請假，她總是主動代班頂崗。
03
熱心公益的志愿者
日常工作以外，作為市民卡公司“e飛揚”志愿服務隊的主要成員，積極參加進社區送服務的志愿活動，是許晶晶必不可少的的青年黨員公開課。通過為群眾傳授靈活使用手機辦理業務的知識、普及防網絡詐騙的公益知識等宣傳，近距離為群眾提供熱心服務；在傳統節假日，還開展上門慰問孤寡老人和困難群眾，開展與居民共度佳節的文娛活動，為弘揚中華傳統文化，為公司贏得聲譽和群眾滿意度奉獻一份能量。
在城控集團高質量發展的寬闊大路上，在熱情活躍的城控青年大軍中，在熠熠生輝的城控公用服務窗口，我們相信會涌現越來越多的許晶晶們。
